Transparansi
Lacak Pengaduan
Masukkan nomor pengaduan dari bukti laporan Anda untuk melihat status dan sisa waktu penanganannya. Tidak perlu masuk ke akun.
Belum memegang nomor? Klik salah satu nomor contoh berikut — keduanya laporan tiruan untuk peragaan:
Nomor pengaduan cukup untuk melacak, dan tidak cukup untuk mengetahui siapa pelapornya: halaman ini tidak pernah menampilkan nama, alamat, nomor sambungan, maupun kontak siapa pun.
Belum punya nomor pengaduan?
Laporkan lebih dulu lewat salah satu kanal berikut. Nomor pengaduan terbit saat laporan tercatat, lalu bisa dilacak di kotak atas.
Sudah punya akun Jernih? Dari akun Anda, pengaduan bisa dikirim berikut fotonya, dan seluruh laporan Anda terkumpul dalam satu daftar.
Masuk ke akunNomor dan alamat masih contoh selama layanan ini dikembangkan.
Janji waktu tiap kategori
Dihitung sejak laporan diterima, bukan sejak petugas berangkat. Urutannya menurut risiko yang ditanggung warga — bukan menurut beratnya pekerjaan.
Ditepati 30 hari ini
Yang terjadi setelah Anda melapor
Tahapannya selalu urut, dan seluruhnya terlihat di kronologi laporan Anda. Angka di sebelah kanan tiap tahap adalah lamanya pada penanganan belakangan ini — perkiraan, bukan janji tersendiri.
Yang baru selesai ditangani
Laporan terakhir yang ditutup, apa adanya menurut urutan waktu — bukan pilihan yang paling bagus.
Daftar ini anonim: tidak memuat nama, alamat, nomor sambungan, maupun kontak siapa pun. Zona adalah satuan wilayah terkecil yang ditampilkan, dan satu zona mencakup ribuan rumah.
Pertanyaan yang sering muncul
Nomor pengaduan saya hilang, bagaimana?
Hubungi kanal yang sama dengan tempat Anda melapor dan sebutkan nomor sambungan pelanggan atau alamat rumah — petugas akan membacakan kembali nomor pengaduannya. Nomor tidak pernah terbit dua kali untuk laporan yang sama, jadi melapor ulang justru memperlambat: laporan kembar digabung dan waktunya tetap dihitung sejak laporan pertama.
Kenapa laporan saya belum ditangani?
Periksa kronologinya lebih dulu. Status "Sedang ditangani" berarti petugas sudah ditugaskan meskipun belum ada orang yang terlihat di depan rumah — pada kebocoran pipa induk, pekerjaan sering dimulai dari titik lain di jaringan yang sama. Kalau kronologinya masih berhenti di "Diverifikasi" padahal sudah lewat beberapa jam, laporkan nomornya lewat kanal telepon.
Kalau sudah lewat dari janji waktunya?
Halaman ini akan menuliskannya sebagai "Melewati batas" beserta selisihnya, dan laporan Anda tetap dihitung dalam rapor kinerja sebagai keterlambatan — tidak dikeluarkan dari hitungan. Laporan yang melewati batas naik ke antrean prioritas dan ditinjau penyelia keesokan harinya. Anda berhak meminta keterangan tertulis atas keterlambatannya lewat kanal telepon atau kantor pelayanan.
Apakah bisa menambahkan foto setelah melapor?
Bisa. Kirim fotonya lewat WhatsApp dengan menyebut nomor pengaduan pada pesan yang sama, atau lampirkan dari akun Jernih Anda. Foto tambahan masuk ke berkas laporan yang sudah ada dan tidak membuat nomor baru — jadi janji waktunya tidak ikut mundur.
Statusnya sudah "Selesai", tetapi masalahnya kembali.
Laporkan dengan menyebut nomor yang sama. Keluhan berulang dalam 7 hari sejak laporan ditutup dibuka kembali di bawah nomor yang sama, bukan sebagai laporan baru — supaya riwayatnya tetap satu berkas dan penanganan pertama tidak terhitung berhasil.
Apakah orang lain bisa melihat laporan saya?
Siapa pun yang memegang nomor pengaduan bisa melihat status dan kronologinya, dan memang begitu rancangannya supaya ketua RT atau anggota keluarga bisa ikut memantau. Yang tidak pernah ditampilkan adalah nama, alamat, nomor sambungan, dan kontak pelapor — nomor pengaduan cukup untuk melacak, tetapi tidak cukup untuk mengetahui siapa yang melapor.