Akuntabilitas
Rapor Kinerja
Seberapa cepat pengaduan warga ditangani, dihitung dari data penanganan yang sebenarnya — termasuk yang terlambat.
Pergerakan ketepatan
Sumbu mulai dari 80% agar naik-turunnya terbaca
- Pengaduan masuk
- selama 30 hari terakhir
- Selesai ditangani
- termasuk yang melewati batas waktu
- Rata-rata waktu tanggap
- dari laporan masuk sampai petugas ditugaskan
Per kategori pengaduan
Tiap batang dibandingkan terhadap target 90% — penanda tipis pada batang adalah letak targetnya.
Bagaimana angka ini dihitung
- SLA
- Batas waktu penanganan yang dijanjikan untuk tiap jenis pengaduan. Batasnya berbeda menurut tingkat kedaruratan: kebocoran pipa ditangani lebih cepat daripada keluhan tekanan lemah.
- Tepat waktu
- Jumlah pengaduan yang selesai sebelum batas waktunya, dibagi seluruh pengaduan yang masuk pada periode tersebut. Target yang dipakai PDAM adalah 90%.
- Waktu tanggap
- Dihitung sejak laporan masuk sampai petugas ditugaskan — bukan sampai pekerjaannya selesai. Dua angka yang berbeda, dan keduanya dilaporkan terpisah supaya tidak tertukar.
- Yang terlambat tetap dihitung
- Pengaduan yang melewati batas waktu tidak dikeluarkan dari laporan. Kalau angkanya turun, halaman ini memperlihatkannya turun.